Maandelijks archief: december 2012

Customer experience: Zo doe ik het! -2-

In de serie ‘Zo doe ik het’ worden ondernemers en andere betrokkenen bij customer experience geïnterviewd over hoe zij het dit onderwerp in hun organisatie oppakken en laten leven. In deel 2 komt Johan Lemckert van Fysio Sport en Training … Lees verder

Geplaatst in Geen categorie | Een reactie plaatsen

De klant is koning!

Wie kent deze uitspraak niet? Het klinkt zo mooi, maar heeft helaas tot op heden niet heel veel betekend. De realiteit is dus anders: als klant word je in een winkel of aan de telefoon niet altijd even prettig behandeld. … Lees verder

Geplaatst in Geen categorie | 1 reactie

Overheid en customer experience: het blijft een lastige relatie

Begin je over customer experience en overheden, dan praat je over monopolisten en heten klanten ineens burgers. Het lastige van een monopolist is dat de klant, in dit geval de burger, geen keuze heeft. Je kunt je paspoort niet in … Lees verder

Geplaatst in Geen categorie | Een reactie plaatsen