Maandelijks archief: januari 2013

Big data = Big problem?

Geweldig vond ik dat: mijn eerste filmpje op YouTube dat meer dan een paar honderd hits kreeg. Vervolgens kon ik namelijk met de analyse-instrumenten van YouTube zien wie mijn filmpje hadden bekeken, hoe oud deze mensen waren en waar ze … Lees verder

Geplaatst in Geen categorie | 1 reactie

Het ego staat de specialisten in de weg (en het is niet helemaal hun schuld)

Jarenlang heb ik een tandarts gehad die naar mijn mening perfect wist hoe hij met klanten moest omgaan, in ieder geval met mij. Wat hij deed was geen trucje of iets heel complex. Het was eigenlijk heel simpel: bij alles … Lees verder

Geplaatst in Geen categorie | Een reactie plaatsen

Customer experience: zo doe ik het! -3-

In de serie ‘Zo doe ik het’ worden ondernemers en andere betrokkenen bij customer experience geïnterviewd over hoe zij het dit onderwerp in hun organisatie oppakken en laten leven. In deel 3 komt Mark van der Burg van Van der … Lees verder

Geplaatst in Geen categorie | Een reactie plaatsen