Auteursarchief: Lucas

Alles wat je moet weten over zelfrijdende auto’s

De interesse voor zelfrijdende auto’s begon voor mij zo’n vier jaar geleden met het volgende filmpje van Google, waarin Steve, een man die 95% van zijn zicht kwijt was, een ritje maakte in een auto die zelf reed. Ik was … Lees verder

Geplaatst in Geen categorie | Een reactie plaatsen

Confused minds never buy

Gemak, het nieuwe toverwoord voor merken Op vakantie in Frankrijk viel het me weer eens op. Na een kleine week waren de meegebrachte kleren toe aan een wasbeurt. Op drie locaties op de camping stonden professionele Miele wasmachines, voorzien van … Lees verder

Geplaatst in Geen categorie | Een reactie plaatsen

Postcode huisnummer, alstublieft

Het is echt gebeurd. Een dame belde haar telecomprovider met de mededeling dat haar man was overleden en dat ze haar abonnement nu wilde opzeggen. Het eerste wat de medewerker van de klantenservice zei was: ‘wat is uw postcode en … Lees verder

Geplaatst in Geen categorie | Een reactie plaatsen

De dubbele experience van Google Glass

Het wordt al the new Portable Annoyance Device genoemd: eye-PAD, Google Glass. Is het een iPhone die aan je bril is vastgemaakt? Een nieuwe manier om je vrienden te vervelen? Het nieuwe gevaar op de weg of de ultieme Big … Lees verder

Geplaatst in Geen categorie | 3 reacties

Virtual assistants : kans of bedreiging voor customer experience?

Je hebt het vast wel eens gezien in een film. Een bazige directeur roept allerlei opdrachten tegen een assistent die druk schrijvend achter hem aan loopt en er voor moet zorgen dat het direct wordt opgepakt en uitgevoerd. Een prachtig … Lees verder

Geplaatst in Geen categorie | Een reactie plaatsen

Big data = Big problem?

Geweldig vond ik dat: mijn eerste filmpje op YouTube dat meer dan een paar honderd hits kreeg. Vervolgens kon ik namelijk met de analyse-instrumenten van YouTube zien wie mijn filmpje hadden bekeken, hoe oud deze mensen waren en waar ze … Lees verder

Geplaatst in Geen categorie | 1 reactie

Het ego staat de specialisten in de weg (en het is niet helemaal hun schuld)

Jarenlang heb ik een tandarts gehad die naar mijn mening perfect wist hoe hij met klanten moest omgaan, in ieder geval met mij. Wat hij deed was geen trucje of iets heel complex. Het was eigenlijk heel simpel: bij alles … Lees verder

Geplaatst in Geen categorie | Een reactie plaatsen